Política de Reembolso
Última actualización: 8 de febrero de 2025
En Dorivamenta, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios de aprendizaje en línea.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de inscripción o compra del curso. Si no está satisfecho con nuestro servicio durante este período, puede solicitar un reembolso completo.
1.1 Condiciones para el Reembolso Completo
Para calificar para un reembolso completo dentro del período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber asistido a más de 2 sesiones en vivo o privadas
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
2. Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en circunstancias específicas después del período de garantía de 14 días, pero dentro de los primeros 30 días desde la compra.
2.1 Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan según la siguiente tabla:
| Días desde la Compra | Contenido Completado | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|---|
| 15-21 días | Menos del 40% | 70% |
| 22-30 días | Menos del 50% | 50% |
| Más de 30 días | Cualquier porcentaje | No elegible |
3. Sesiones Individuales y Grupales
3.1 Sesiones Individuales
Las sesiones individuales pueden cancelarse con reembolso completo si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso.
3.2 Sesiones Grupales
Las sesiones grupales pueden cancelarse con reembolso completo si la cancelación se realiza con al menos 72 horas de anticipación. Las cancelaciones posteriores no son reembolsables, pero puede transferir su plaza a otra sesión disponible dentro del mismo mes.
4. Circunstancias Excepcionales
Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, que incluyen pero no se limitan a:
• Enfermedad grave o emergencia médica documentada
• Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido
• Cancelación de un curso o servicio por parte de Dorivamenta
• Duplicación accidental de una compra
5. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
• Certificados o diplomas ya emitidos
• Materiales descargables ya accedidos o descargados
• Cursos completados al 100%
• Servicios de tutoría o consultoría ya prestados
• Membresías o suscripciones después del primer mes de servicio
• Ofertas promocionales o descuentos especiales, salvo que se indique lo contrario
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
Paso 1: Envíe un correo electrónico a info@dorivamenta.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Incluya la siguiente información en su correo:
• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Número de pedido o confirmación de compra
• Nombre del curso o servicio
• Fecha de compra
• Razón detallada para la solicitud de reembolso
Paso 3: Espere la confirmación de recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles
Paso 4: Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles
6.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado su reembolso, el procesamiento se realizará de la siguiente manera:
• Reembolsos a tarjeta de crédito o débito: 5-10 días hábiles
• Reembolsos a cuentas bancarias: 7-14 días hábiles
• Reembolsos a monederos digitales: 3-7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según su institución financiera.
7. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para organizar un método alternativo.
Dorivamenta se reserva el derecho de emitir créditos en la plataforma en lugar de reembolsos monetarios en casos específicos, previa notificación al usuario.
8. Transferencias y Cambios de Curso
Como alternativa al reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:
8.1 Transferencia a Otro Curso
Puede solicitar la transferencia del valor de su inscripción a otro curso de valor igual o superior. Si el nuevo curso tiene un costo menor, la diferencia no será reembolsable. Si tiene un costo mayor, deberá pagar la diferencia.
8.2 Crédito en la Plataforma
Puede optar por recibir el monto del reembolso como crédito en su cuenta de Dorivamenta, válido por 12 meses desde la fecha de emisión. El crédito puede utilizarse para cualquier curso o servicio disponible en nuestra plataforma.
9. Suscripciones y Pagos Recurrentes
9.1 Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período de facturación en curso.
9.2 Reembolso del Primer Mes
Si cancela una suscripción dentro de los primeros 14 días del primer mes, es elegible para un reembolso completo del primer pago, siempre que no haya utilizado más del 25% de los recursos o servicios incluidos en la suscripción.
10. Disputas y Contracargos
Si tiene un problema con un cargo, le pedimos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema de facturación.
Los contracargos iniciados sin comunicación previa pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y la pérdida de acceso a todos los materiales y servicios.
11. Modificaciones a esta Política
Dorivamenta se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico asociado a su cuenta.
Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
12. Excepciones para Cursos en Oferta
Los cursos adquiridos durante períodos promocionales o con descuentos superiores al 50% del precio regular pueden estar sujetos a términos de reembolso diferentes. Estos términos se comunicarán claramente en el momento de la compra.
13. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@dorivamenta.com
Teléfono: +34902023171
WhatsApp: +34902023171
Telegram: @34902023171
Dirección postal: C. Poeta Emilio Prados, s/n, 14011 Córdoba, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española).
Esta Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales. Al utilizar los servicios de Dorivamenta, usted acepta los términos establecidos en este documento.